Sujet : Thème Personnes âgées 2 : Communications inter-générationnelles – Rapport intermédiaire
Par : Selim Hamadouche, Galin Liptchev, Nicolas Nouira, Kevin Rocher

Personas et Scénarios

Lors de nos études nous avons divisés nos utilisateurs en quatre catégories :

• Les personnes âgées néophytes
• Les personnes âgées ayant quelques connaissances de l’outil informatique
• Les jeunes utilisateurs occasionnels
• Les jeunes utilisateurs experts

Afin d’offrir une modélisation plus précise des utilisateurs, nous avons réalisés des personas représentant un utilisateur de chaque catégorie.

Grâce à nos entretiens et à notre questionnaire, nous avons pu réaliser les quatre personas nous permettant de modéliser les quatre catégories d’utilisateurs potentiels de notre solution.

Lucienne

Identité	Lucienne
Données démographiques	85 ans, femme, CAP
Activités professionnelles	Retraitée, ancienne horticultrice.
Activités domestiques et de loisirs	Elle se repose paisiblement en maison de retraite, et joue à des jeux de société avec les autres pensionnaires.
Buts et Tâches	Lucienne souhaiterait un dispositif plus simple que son téléphone portable pour garder le contact avec ses proches.
Connaissances et expérience des technologies	Lucienne n’a que très peu utilisé l’outil informatique. Elle l’a découvert essentiellement en voyant son mari s’en servir, et elle lui demandait de faire des recherches pour elle.
Usage des technologies	Désormais en maison de retraite, ses proches lui ont laissé un téléphone portable pour rester en contact.
Attitudes à l’égard des technologies	Lucienne est donc assez récalcitrante à utiliser des services informatiques car elle ne souhaite pas se compliquer la vie. Il sera donc difficile de la convaincre.
Communication	Lucienne reçoit environ une fois par semaine un appel de ses enfants et de ses petits-enfants.
Citation	J’ai du mal avec la technologie, il faut que ce soit le plus simple possible.

Jean-Louis

Identité	Jean-Louis
Données démographiques	63 ans, homme, BAC+3
Activités professionnelles	Retraité du secteur de l’immobilier.
Activités domestiques et de loisirs	Joue avec sa famille et ses amis à la pétanque et à la belote.
Buts et Tâches	Jean-Louis souhaite rester en contact avec ses enfants qui vivent loin et découvrir comment ses petits-enfants grandissent.
Connaissances et expérience des technologies	Jean-Louis a connu l’introduction de l’ordinateur dans son entreprise et s’est adapté à l’utilisation de cet outil pour un usage professionnel. Il a donc appris via les formations offertes par son entreprise à utiliser des applications de traitement de texte, de présentation, ainsi que l’utilisation du web, de l’intranet de son entreprise et des mails.
Usage des technologies	Après son départ à la retraite, Jean-Louis a souhaité continuer à utiliser les services dont il disposait. Il a donc fait l’acquisition d’un ordinateur fixe afin de faire quelques recherches et d’échanger des mails. Il parle de temps en temps avec ses proches au téléphone. Il ne souhaite pas s’acheter un téléphone portable car il préfère être installé tranquillement sur son fauteuil pour discuter.
Attitudes à l’égard des technologies	Jean-Louis rencontre peu de difficultés pour effectuer ses tâches habituelles mais demande parfois l’aide d’un tiers lorsqu’il rencontre des problèmes informatiques. Jean-Louis est habitué à utiliser un certain nombre de services. Il est intéressé par la découverte de nouveaux services, mais pour qu’il en utilise un nouveau régulièrement, il doit y trouver une véritable valeur ajoutée.
Communication	Jean-Louis appelle au moins une fois par semaine ses enfants à l’aide du téléphone fixe.
Citation	Je n’aime pas trop perdre mes habitudes, il faut donc que la prise en main soit simple.

Les jeunes

Manon

Identité	Manon
Données démographiques	30 ans, femme, célibataire, BAC+2
Activités professionnelles	Conseillère clientèle dans une banque
Activités domestiques et de loisirs	Vit seule, consulte régulièrement le web, pratique du yoga
Buts et Tâches	Elle souhaiterait pouvoir voir ses grands-parents à distance de temps en temps.
Connaissances et expérience des technologies	Manon a découvert l’ordinateur pendant sa jeunesse. Elle a fait ses débuts sur internet lorsqu’elle effectuait des recherches pour ses études. Elle a rapidement adopté les réseaux sociaux et les logiciels de communication.
Usage des technologies	Utilise tous les jours l’intranet de son entreprise via son poste professionnel. Utilise régulièrement son ordinateur portable à son domicile pour consulter le web, ses mails, et communiquer avec ses amis. Elle possède également un smartphone qu’elle utilise fréquemment.
Attitudes à l’égard des technologies	Manon utilise aisément les logiciels de communication. Elle sait également résoudre la plupart de ses problèmes informatiques et effectuer les recherches nécessaires si elle n’y parvient pas. Grâce à son travail, elle arrive à utiliser la plupart des applications, y compris celles dont l’ergonomie est moindre. Cependant, Manon demande l’aide d’un ami pour certaines tâches complexes, telles que réinstaller son système d’exploitation. Elle s’informe de temps en temps sur les nouveautés technologiques et elle est prête à utiliser de nouveaux services.
Communication	Manon discute une fois par semaine avec ses grands-parents au téléphone.
Citation	Je n’ai pas de problèmes particuliers avec l’informatique mais j’ai tendance à me perdre lorsqu’il y a trop d’informations à l’écran.

Kevin

Identité	Kevin
Données démographiques	23 ans, homme, célibataire, BAC+5
Activités professionnelles	Etudiant en informatique
Activités domestiques et de loisirs	Vit en résidence universitaire, développe des projets informatiques personnels, joue aux jeux-vidéos.
Buts et Tâches	Il aimerait pouvoir mettre ses proches aux appels vidéo, mais il craint que ses aïeux n’arrivent pas à l’utiliser.
Connaissances et expérience des technologies	Kevin utilise l’outil informatique depuis son plus jeune âge. Il a connu tous les modes de communication sur internet, et il maîtrise donc les réseaux sociaux et les logiciels de communication dernier cri.
Usage des technologies	Aujourd’hui, Kevin utilise son ordinateur portable et son smartphone pour rester connecté en permanence. Il les utilise également pour ses études, pour ses projets personnels, et pour se divertir.
Attitudes à l’égard des technologies	Kevin possède une faculté d’adaptation qui lui permet de s’acclimater à tout logiciel qu’il est amené à utiliser. Il parvient sans problèmes à s’approprier une interface, même si celle-ci comporte trop d’informations ou n’est pas ergonomique. Il apporte souvent de l’aide à ses proches lorsqu’ils rencontrent des difficultés avec l’informatique. Kevin se renseigne régulièrement sur les nouveaux services et en essaye plusieurs, et il ne garde que ceux qui lui sont utiles.
Communication	Kevin discute tous les jours avec ses parents et ses grands-parents au téléphone
Citation	J’adore tester des logiciels avec plein de fonctionnalités, mais je les conserve que s’ils sont performants.